【客户服务】 留住大客户

张子凡——国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家;曾任箭牌糖果(中国)有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监;为微软(中国)、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务,辐射通讯、IT、房地产、金融、快速消费品等八大行业。

独创水冰气、木屋分析法等八种思维模式,以“超越自我、成就他人”为使命,将十余年实战经历浓缩为10000篇原创文章,透过其名下知名营销策划论坛,向社会各界提供无偿分享。并成功缔造“张子凡资源整合平台”,向遍布全国的万余名“凡友会”成员分享快乐营销与心灵成长之道。

内容提要

价格确实是影响客户购买的主要因素之一,但价格不是影响客户购买的唯一因素:因为没有人花钱买价格,大家买的都是价值和附加价值;因此,做好客户关系、留住大客户、挖掘后续营销机会,应致力于从引导和制造客户需求、向客户传递产品价值及以外的附加价值开始。

目录

第一模块:留住大客户,从了解他们开始

第二模块:留住大客户的基础与核心观点

第三模块:企业在客户管理中的失误之处

第四模块:留住大客户的有效策略与方法

 

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