【客户服务】客户服务之客户异议处理技能提升

客户异议得不到有效的解决,成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤,提供解决问题的应对方案,让你懂得如何正确处理客户存在的不同观点,促进成交。
课程大纲:
一、客诉异议范围
二、客户异议的解读
三、客户异议的原则
四、面对异议的心态分析
五、处理异议的要求
六、异议处理的步骤
七、处理异议战术导向
八、异议处理的“禁句”
九、打铁还需自身硬
十、常见客户异议及应对方案
讲师简介:
注册高级审核员、注册高级咨询师、力帆集团体系维护顾问、深圳澳德亚科技集团培训顾问、海南招商办咨询顾问、商务频道国际传媒股份有限公司营销顾问、国际认证体系远程咨询平台创始人、云南中小企业发展研究院特聘顾问、富士康培训采购名单A级讲师。
老师至今已为400多家企业提供培训或顾问服务。培训近千场次。共中不乏中国移动、中石油、康佳、海信、力帆、三一重工等中国名企及上市公司。更难能可贵的是通过长年顾问已帮助13家中小民企创业板上市。其丰富的企业实践经验和过硬的培训技能,深受客户好评。老师提出的“包容性管理、把向培训理论、过程绩效管理、去模式化管理”等一系列管理思想和方法,对中国企业已产生深远影响。

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